Revenir

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra d'autres instructions si le retour est approuvé.

Seuls les articles achetés directement chez nous seront acceptés. Pour les produits achetés auprès de revendeurs agréés, veuillez les contacter directement pour les retours.

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et documentation.

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que nous vous les avons envoyés, et dans leur emballage d'origine. Les taches, les cartes pliées, les sceaux cassés / le film plastique cassé ne seront pas acceptés. Si l'état du produit qui nous est renvoyé n'est pas dans un état acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ou échanger. Les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés ou échangés.

Les articles non retournables comprennent les articles achetés auprès de détaillants, les produits incorrects achetés et les produits endommagés suite à une mauvaise gestion du client.

Les retours effectués sans reçu peuvent être refusés.

QUE FAIRE SI LES ARTICLES QUE J'AI REÇUS SONT DÉFECTUEUX / INCORRECTS / ENDOMMAGÉS?

Avez-vous reçu une unité défectueuse ou le mauvais produit? Tout simplement pas satisfait de votre commande?

Veuillez contacter notre équipe de support client (page Contactez-nous ) pour démarrer le processus de retour. Veuillez inclure les informations suivantes:

  • Numéro de commande
  • Preuve d'achat
  • Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
  • Adresse de livraison complète
  • Contacter le numéro de téléphone

Dans certains cas, vous devrez peut-être inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux pour preuve afin de rembourser ou de remplacer le produit.

QUELLE EST LA DURÉE DU PROCESSUS DE RETOUR?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre retour traité.

Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits défectueux. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.  

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour savoir quand le crédit sera enregistré sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici comment procéder:

Contactez la banque / société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit enregistré sur votre compte.